Dentsply Sirona's reactie op COVID-19
Geconfronteerd met een wereldwijde crisis, heeft Dentsply Sirona snel gereageerd om de gezondheid van onze medewerkers over de hele wereld te waarborgen, terwijl wij ook onze klanten bleven ondersteunen in deze onvoorspelbare tijd.
Samen met onze wereldwijde partners hebben we oplossingen geïmplementeerd en essentiële diensten en producten geleverd aan individuen en gemeenschappen over de hele wereld.
Dentsply Sirona's COVID-19 communicatieprogramma
We ontwikkelden snel een uitgebreid actieplan, bestaande uit een communicatieprogramma, een social media-campagne en een strategie voor luisteren en positiviteit. De belangrijkste kenmerken van elke pijler waren de volgende:
- Maandelijkse virtuele openhuis om open communicatie te bevorderen. De intranetpagina's van ons openhuis werden gemiddeld 28.000 keer bekeken.
- Wekelijkse COVID-19-nieuwsbrief voor alle werknemers, die in totaal 65.000 keer is bekeken. Elke nieuwsbrief bevatte updates over het snel veranderende landschap, verhalen ter ondersteuning van de geestelijke en lichamelijke gezondheid, een mediabriefing met relevante krantenkoppen, en updates van DS-locaties wereldwijd.
- Dagelijkse COVID-19 mediabriefing, met de belangrijkste informatie over onze industrie en daarbuiten
- COVID-19-werknemerswebsite om te fungeren als centraal informatiekanaal waartoe werknemers op afstand toegang kunnen krijgen, wat van cruciaal belang is voor werknemers die niet aan een bureau werken. In totaal werd de website bijna 10.000 keer bezocht.
- Een COVID-19 informatiesectie op ons wereldwijde intranet, DS Community, om te fungeren als een wereldwijde interne hub voor alle COVID-19-gerelateerd nieuws en informatie, die meer dan 30.000 views kreeg.
- Regelmatige CEO-berichten voor klanten om hen op de hoogte te houden van de continuïteit van de toeleveringsketen en om de relaties met patiënten en tandheelkundige leveranciers tijdens de pandemie te versterken
- COVID-19 gids voor kantoren en productielocaties van Dentsply Sirona, inclusief leiderschapstoolkits en brochures over hygiëne- en veiligheidsmaatregelen
- De kwaliteit van onze COVID-19 gidsmaatregelen werd officieel erkend door de Zwitserse autoriteiten na een verrassingsaudit op onze site in Ballaigues, Zwitserland.
- Onze vestiging in Bensheim werd geprezen voor de maatregelen die werden genomen tijdens officiële verplichte controles door de Regierungspräsidium Darmstadt Abteilung Arbeitsschutz (afdeling arbeidsveiligheid van de regionale raad van Darmstadt).
- Onze vestiging in Mexicali, Mexico ontving een onderscheiding van de plaatselijke gezondheidsdienst voor het COVID-19 preventieprogramma van de vestiging, waarbij werd erkend dat het tijdens hun beoordeling het beste in zijn klasse was.
We hebben meerdere video's gemaakt om de toegang tot inzichten, informatie en ondersteuning te vergroten, waaronder:
We voerden een werknemers enquête uit bij 3.500 werknemers in geselecteerde landen om feedback te verzamelen over de COVID-19-communicatie in de hele onderneming en om onze outreach te verfijnen.
We gebruikten ons podcastformaat DS Tunes en ons live-chatformaat DS Chat om werknemers en klanten een stem te geven en hen op de hoogte te houden. De DS Tunes werd in totaal meer dan 76.000 keer beluisterd. In totaal hadden de zes COVID-19 DS Chat-afleveringen meer dan 10.000 live-deelnemers, met in totaal meer dan 100.000 weergaven.
Een kernonderdeel van de luister- en positiviteitsstrategie was de zorg voor de geestelijke gezondheid van onze medewerkers. We hebben een Song of the Day-afspeellijst gemaakt waarbij onze CEO Don Casey 49 dagen achter elkaar een motiverend liedje deelde, vergezeld van een persoonlijke noot. De afspeellijst is beschikbaar op YouTube en Spotify.
We hebben ook tal van initiatieven gelanceerd om de fysieke gezondheid en het welzijn van onze medewerkers te bevorderen.
In Mölndal, Zweden, hebben we een proef gedaan met "Step by Step towards Midsummer", een initiatief dat medewerkers aanmoedigt om tegen midzomer gezondere gewoonten aan te nemen.
In China gebruikten meer dan 100 medewerkers het communicatieplatform WeChat om virtuele fitnesssessies te organiseren, waarbij prijzen werden uitgereikt aan de meest actieve leden
Het team in Manesar (India) heeft twee keer per dag een formeel stretchingprogramma - Flexi Power Yoga - voor het personeel ingevoerd om het risico op ergonomisch letsel te verminderen. In juli 2020 werd het programma uitgebreid naar een tweede vestiging in Manesar, en tegen het einde van 2020 hadden bijna 120 werknemers deelgenomen.
Dentsply Sirona DACH lanceerde de digitale "Fit & Hungrig" (Engels: "Fit & Hungry") campagne, die medewerkers samenbracht om deel te nemen aan virtuele workouts. Een reeks gekwalificeerde trainers verzorgde tweewekelijkse workouts van 60 minuten om medewerkers van alle niveaus te helpen gezond te blijven. Ongeveer 80 medewerkers uit de regio namen deel aan de 50 gehouden sport- en yogasessies, waaronder twee leden van het hogere managementteam van DACH.
Om de veerkracht van onze branche te tonen en het belang van mondgezondheid voor de algehele gezondheid te benadrukken, lanceerden we een social media-campagne genaamd "Teeth Don't Heal Themselves" op Facebook, Instagram en LinkedIn, waarmee we meer dan 515.000 mensen bereikten.
Hoe Dentsply Sirona voor haar klanten zorgde tijdens de pandemie
Onze focus op het ontwikkelen van innovatieve producten en geïntegreerde oplossingen waar klanten van houden en die een verschil maken in het leven van mensen, werd zelfs nog belangrijker tijdens de pandemie.
We hebben ons klinische onderwijsaanbod aangepast en onze digitale en virtuele platforms voor klinische evenementen uitgebreid, zodat onze klanten toegang konden houden tot onderwijs en training ondanks het feit dat tandartspraktijken en professionele bijeenkomsten over de hele wereld gesloten waren.
Ons team heeft dit ongelooflijk snel gedaan: het eerste digitale klantenevenement werd op 15 maart 2020 uitgerold. In totaal hebben we in heel 2020 7.289 trainingen verzorgd, waarmee we 1.029.000 tandheelkundige professionals (tegenover 470.000 in 2019) uit 80 landen hebben opgeleid.
In Frankrijk ontwikkelde het team een uitgebreid "herstart"-pakket voor tandartspraktijken. Het pakket bevatte nuttige informatie over infectiepreventie, klinische afsprakenplanning, ontwikkelingen in de klevende tandheelkunde, een reeks webinars met gastsprekers, en een reeks informatieve video's met Dr. Inès Meisels. Binnen de eerste 5 dagen na de publicatie van de eerste video werd deze al meer dan 3600 keer bekeken.
Op het hoogtepunt van de crisis werd een groot deel van onze toeleveringsketen wereldwijd stilgelegd. Dankzij ons bedrijfscontinuïteitsplan en onze nauwe samenwerking met leveranciers tijdens de crisis, konden we de infrastructuur snel en veilig weer op gang brengen toen tandartspraktijken over de hele wereld weer opengingen. We zijn trots op de manier waarop het team de uitdaging heeft aangenomen en onze klanten het hele jaar door heeft ondersteund.
Duurzaamheidsrapport 2020
Lees het laatste Environmental, Social and Governance (ESG) rapport om te weten te komen hoe Dentsply Sirona iets teruggeeft aan de planeet en de belangrijkste stakeholders in het duurzaamheidsrapport 2020.
